近日，新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院伊犁哈薩克自治州分院審理了一起消費者網(wǎng)絡(luò)短視頻維權(quán)糾紛上訴案。裁定維持一審法院判決：郭某在抖音短視頻平臺發(fā)布道歉聲明，公開向涉案商家賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，并賠償商家經(jīng)濟(jì)損失5萬元。
新疆奎屯市個體工商戶姬某經(jīng)營一家居生活館。2020年6月24日，郭某因準(zhǔn)備裝修新房與姬某微信洽談后，參加了該家居館組織的端午節(jié)促銷活動并通過微信轉(zhuǎn)賬形式向姬某支付定金2000元。家居館向郭某開具一份“今收到郭某交來定金2000元抵5000元”的收據(jù)。之后，郭某因購物定金充抵方式與家居館發(fā)生糾紛。
2020年11月30日，郭某在其抖音賬戶上發(fā)布一段視頻，標(biāo)題為“對對對，請警惕這家店!”，視頻界面附有文字“本人在奎屯一家居館受騙了2000元……請所有消費者記住這家店……”2020年12月15日，郭某又在其抖音賬戶發(fā)布“請牢記這家黑店”標(biāo)題的視頻。
姬某在當(dāng)?shù)毓C部門對上述兩段抖音短視頻進(jìn)行了公證，委托律師向短視頻平臺運(yùn)營商某公司發(fā)送律師函，要求該公司刪除郭某賬戶前述兩條視頻以及其他用戶轉(zhuǎn)載的該視頻。2021年1月3日，該短視頻平臺運(yùn)營商某公司對家居館反映的兩條視頻進(jìn)行下架處理。翌日，郭某在其抖音賬戶中刪除了這兩條視頻的原作品。
后家居館將郭某訴諸法院。
2021年10月10日，奎屯市人民法院一審判令郭某于判決生效之日起三日內(nèi)在抖音短視頻平臺上以其賬戶發(fā)布道歉聲明;向家居館公開賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，保留時間不少于33天，并賠償家居館經(jīng)濟(jì)損失5萬元。
郭某不服，向伊犁州分院提起上訴。
法院認(rèn)為，郭某未對雙方糾紛事實作客觀詳細(xì)描述情況下，在其抖音短視頻平臺發(fā)布視頻，簡單地對家居館使用諸如“詐騙”“黑店”“投訴消協(xié)、撥打行風(fēng)熱線后才知被這家店欺騙的客戶很多”等明顯含有貶損性言辭進(jìn)行服務(wù)評價，至今未能提供證據(jù)證明視頻所發(fā)表言論的客觀真實性。上述言論造成對家居館負(fù)面評價言論的傳播。郭某的行為主觀上具有過錯，并非正當(dāng)合理的消費維權(quán)行為。從涉案視頻的留言回復(fù)情況看，郭某在視頻發(fā)布的案涉言論，容易引發(fā)潛在消費者對家居館的猜測和誤解，造成家居館社會評價降低。郭某的行為構(gòu)成對家居館名譽(yù)權(quán)的侵害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任。
伊犁州分院作出裁定，駁回郭某上訴請求，維持原判。
■亦莊律師說法■
短視頻信息傳播迅速、交互性強(qiáng)且信息量巨大，已成為目前大眾情感交流和娛樂交際喜聞樂見的交往工具。如何界定消費者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行負(fù)面消費評價或消費維權(quán)，是否構(gòu)成對商家名譽(yù)權(quán)的侵害?部分消費者與商家在發(fā)生消費糾紛時，往往借助短視頻平臺特有優(yōu)勢，對購買商品或接受的服務(wù)進(jìn)行負(fù)面評價或消費維權(quán)。一些過激行為可能已經(jīng)觸犯法律。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者購買商品或接受服務(wù)后，有權(quán)通過網(wǎng)絡(luò)平臺或媒體對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公正合理地批評評價，該理念是判斷消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)是否正當(dāng)需秉持的基本理念。
消費者在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費批評評價時，應(yīng)當(dāng)基于客觀的消費經(jīng)歷，不能借機(jī)誹謗、詆毀。批評、評論是一個人從主觀出發(fā)對已確認(rèn)事實作出的價值判斷，而消費感受因人而異。因此，批評、評論者在發(fā)表言論時所依據(jù)的事實應(yīng)當(dāng)是真實存在的;如果消費者基于并不存在的消費經(jīng)歷對商家進(jìn)行評論，那就是借評論形式對他人進(jìn)行誹謗或者詆毀，可能構(gòu)成對商家名譽(yù)權(quán)的侵害。
短視頻平臺、朋友圈等雖為虛擬空間，但不是法外之地。包括消費者在內(nèi)的任何人在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)行為，都要遵守國家法律法規(guī)和基本道德規(guī)范，不能肆意妄為。消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費評價或維權(quán)時，應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)道德文明規(guī)范，不得使用有違社會道德及公序良俗的侮辱、誹謗性詞語，否則即便消費經(jīng)歷屬實，亦可能構(gòu)成侵害名譽(yù)權(quán)。
| 來源：人民法院報 | 作者：王書林